안녕하세요!
이번 버그 문제에서 유저만 처벌받고…해당 문제의 근원지인 운영자는 아무런 제재가 없네요? 스스로만 모르쇠는 곤란하지요…담당 운영자의 처벌도 공개해야지요…어떤 세상인데 그냥 스리슬쩍입니까…스스로 공정함을 논하려면 자신에게 가장 가혹해야 누구라도 수긍하는겁니다…말로만 때우지마시고요…보상 따위가 아니라 누구라도 수긍할만한 운영진의 처벌 사항에 대한 공개를 요구합니다! 스스로는 그냥 한번 깨지면 끝이고 유저는 물질적 시간적 손해를 입는다면 상당히 공평하지않겠지요…항상 운영진측에서 말씀하는 공정함이 어떤지 기대가 큽니다…
이번 버그에 대한 질의 건.
운영자가 고의적으로 해당 버그를 만들었는지 그것을 악용하였는지에 대해 많은 대화를 나누었고, 그 결과 고의적으로 뭔가 이득을 취하기 위해 버그를 만들지는 않았다고 생각합니다. 가장 중요한것은 버그를 발견했을때 그것을 악의적으로 이용한 유저가 이용약관에 따라 제재를 받아 일반적인 선량한 유저가 상대적인 박탈감을 느끼지 않도록 하는 것이라 생각합니다. 저희는 원활한 서비스 제공을 위해 노력하고 있으며 버그등이 발생하였을때 최대한 빨리 수정하고 운영하는 것을 최 우선 과제로 삼고 있습니다. 만약 고의적으로 버그를 만든 개발자가 있다면 제가 책임지고 콩밥을 먹을 수 있도록 조치하겠습니다. 버그로 인해 선량한 분들이 피해를 보신 것에 대해 안타깝게 생각하며, 버그가 발생했을때 그것을 악용하는 유저분들이 더이상 발생하지 않도록 건전한 문화가 정착되기를 바랍니다.
허허허…누구나 열심히하고 노력합니다…
그런데 회사 또는 사회 조직은 노력뿐만 아니라 결과를 중요하게 생각하합니다…이번 건도 유저가 악의적으로 버그를 발생시켜 일어났습니까? 발생하니까 각각의 이유로 손을 댄겁니다…결과는 악용으로 운영자가 판단하고 제재하셨습니다.운영자도 만찬가제입니다. 어느 정신나간 사람이 이런 버그를 의도적으로 만들겠습니까? 하지만 결과적으로 안좋은 상황을 유발시켰고 당연히 유저가 받은 제재와 같이 공정하게 책임을 물어야하지요…외부의 질타를 자꾸 무시하시다면 이런 나태한 운영 실수는 계속되겠지요…뭐…이번에도 넘어가겠지하고…그렇다면 이번 유저 제재도 아…그냥 넘어가야겠다하셔야지 일벌백계하겠다는 태도는 상당히 불공정하며 비상식적입니다. 다시 한번 요청드립니다. 금번 상황에 따른 담당 운영자의 제재 조치를 공개하기를 요구합니다
추신
아무리 작은 조직이라고 하더라도 사회입니다. 어느 누구도 책임을 벗어날 수 없습니다. 설사 아무리 억울해도 난 한번 잠시 불법 주차인데 딱지를 땠다는 것처럼 누구나 억울하겠지만 그게 법이지 않습니까?난 의도적이지 않더라도 나쁜 상황의 근본적인 원인이라면 책임을 져야 상식입니다. 물론 운영자가 그동안 계속 주장하바였으며 저 또한 앞전에 억울한 상황에서도 해당 운영자의 확고한 의지를 이해(?)했습니다. 유저에게만이 아니라 스스로에게도 확고한 모습을 보여주시길바랍니다
이번 건은 유저가 악의적으로 버그를 발생시킨 건은 아닙니다. 저희도 고의로 발생시킨것은 아니죠. 그래서 그부분에 대해서는 제재가 취해지지는 않았습니다. 다만, 버그가 발생하니까 각각의 이유로 버그를 악용하였기에 악용한 유저분들만 제재를 받게 된 단순한 일입니다. 버그를 악용한 각각의 이유가 무엇이죠? 이유가 있으면 버그를 악용해도 괜찮은 것이라고 생각하시는 건가요? 사실 이번 버그가 남에게 피해를 크게 주지 않는 버그였을 수 있습니다. 균열 몇십 몇백개 정도는 뭐… 하지만 그로인해 누군가는 이득을 취했고 누군가는 이용하지 못해서 손해본 느낌을 지울 수 없을 것입니다. 해서 버그는 그 경중을 떠나 고의적으로 이용했는지 여부로 제재를 취하게 됩니다. 버그는 유저들이 정상적으로 게임을 이용하시는 분들이 상실감을 느끼기 때문입니다. 일벌백계는 아닙니다. 한번 벌하는 것이 아니라 고의적인 버그 악용은 무조건 강하게 처벌됩니다. 사실 지금 까지 그래왔고 앞으로도 그러할 것입니다. 음… 예전 이야기가 나왔으니 하는 말인데 니케아가 유저분들에게 그렇게까지 욕을 먹는 회사는 아니었는데요… 랭커분의 어뷰징이 서버에 심각한 영향을 미친다 판단해 시행한 영구정지와 헤비과금러를 영구정지하면서 엄청나게 욕을 먹기 시작했습니다. 사실 헤비과금러 분들은 저희 회사를 운영하는데 큰 힘이 되어주신 분들로 저희가 감사하다는 말을 하루에 수십번을 해도 모자란 분들입니다. 하지만 저희는 이러한 일이 발생했을때 유야무야 넘어간적은 한번도 없습니다. 그분들이 니케아를 적으로 돌리게 되면서 여론도 그분들과 친하게 진해시던 분들도 니케아에 욕을 하기 시작하고 불신을 가지기 시작했죠. 하지만 잘못한 행동이라 생각하지는 않습니다. 과금러에게는 솜방망이 처벌을 하고, 무과금에게는 가혹한 처벌을 하는 것 처럼 그 이해득실 여부에 따라 유연하게 대처하는 것을 떠나서 무조건 공정하여야 한다고 생각했기 때문입니다. 어뷰징이나 매크로를 잡을 마땅한 근거를 오스에서 찾기가 어려워 오스 시스템을 다 뜯어고친다고 서버를 내려버린것도 욕을 무지하게 먹고있긴 하지만… 그래도 편법적이고 악의적으로 시스템의 버그나 헛점을 이용한 분들이 남들보다 유리하게 게임을 진행해서는 절대 안된다고 생각합니다. 우선, 과정이 아니라 결과만 보고 버그 제재를 했어야 한다면… 해당 기간 공격, 이동을 한 모든 유저들을 제재해야 합니다. 물론, 그때는 운영자 역시 제재 당해야 하겠죠. 과정이 결과보다 중요한지, 결과보다 과정이 중요한지 저는 확실한 답을 내리기는 어렵습니다. 하지만, 버그를 만든 것이 고의적이라 판단된다면 법적 책임을 물을것이고 버그를 이용한 것이 고의적이라 판단되면 운영원칙에 따른 제재를 줄 것이며, 고의적이 아니고 이건 실수나 혹은 인지하지 못한 상태에서 사용되었겠다 판단되는 경우에는 억울한 분이 최대한 덜 발생하도록 조치할 것입니다.
장문의 답변에 감사드리며…
안타깝네요…조직에서 좋지 않은 결과에 대라여 고의적이지 않았다고 아무런 제재가 없는 아주 유토피아같겠지만…실수라는게 항상 실수라서 봐준다면 얼마나 좋겠습니까…하지만 어떤 행위의 중요에 따라 책임은 누구나 요구합니다. 그래서 직급별로 월급이 틀린거 아닙니까?(모르시지 않을텐데…)이런 중요한 버그 상황에서 유저에게 모든것을 바라고 면피하는 태도로 보이는 상황…정치적인 것도 고려한다면 더 좋은 모습을 보일 수 있을텐데…참으로 안타깝네요…
더 이상 긴말안하겠습니다…
딱!!내로남불이네요…ㅎㅎㅎ
전형적인 대한민국 중소기업…그 틀은 어떻게 나쁘다는걸 알면서 대대손손 이어지는걸까요??ㅎㅎㅎ
저희도 버그 없는 완벽한 서비스를 하고 싶습니다. 실제 본 서버에 올라가기 전 수많은 버그가 미연에 발견되고 수정되고 다행이야 본섭에 패치되었으면 큰일날뻔했네 라고 생각하며 안도의 한숨을 내쉬죠. 하지만 그런 노력과는 별개로 버그는 그래도 개발을 계속 하다보면 어쩔 수 없이 발생하기는 합니다. 밥먹다가 밥알이나 반찬을 흘리지 않는것과 비슷해요. 당연히 그런 실수를 하면 안된다고 생각하지만, 이게 진짜 조심한다고 하다가도 콩자반 같은게 툭 떨어지면… 음… 어쨌든 저희는 완벽하고 싶지만 완벽할 수 없다는 점을 잘 알고있습니다. 해서 저희가 혹시 버그를 만들더라도 그게 시스템에 악용되어 문제가 커지지 않도록, 버그를 발견하신 유저분에게 신고를 해달라고 약관에 까지 명시를 해두는 것입니다. 버그가 시급하거나 중요하면 보상도 굉장히 많이 드리고 있고요… 저희가 만든 버그는 실수입니다. 절대 고의가 아니예요. 하지만, 유저분들이 버그를 악용한 것은 실수가 아닙니다. 버그인것을 인지했지만 그걸로 조금이라도 이득을 보려고 했었던 것이기 때문에 제재가 이루어 지는 것일 뿐입니다. 우리편이니 봐주고 이런게 아니라… 솔직히 우리편이라면 이 게임을 즐기시는 모든 유저분들이 우리편입니다. 누구를 위한 제재냐 하면 버그를 이용하지 않고 신고를 주시는 선량한 유저분들이 피해를 입지 않도록 하기 위한 제재인거예요. 저희가 그걸 한다고 해서 기분이 좋아지거나 일이 줄어들거나 행복해지거나 하는건 전혀 없습니다.